Alle Kundenkontakte, die das Autohaus mit dem Kunden pflegt, werden in der Kundenakte vermerkt, ganz gleich ob es um ein verschicktes Angebot per eMail oder einen Kontakt durch eine TÜV Kampagne handelt. Alle Informationen zu einem Kunden werden in der Kundenakte gespeichert und können entsprechend auch für Selektionen herangezogen werden.

Die Kontaktanalyse gibt Aufschluss darüber, wie viele Kontakte ein Vertriebsberater innerhalb der einzelnen Prozessstadien mit dem Kunden gepflegt hat. Die Prozessstadien sind die Angebotsphase, die Abschlussphase und die Nachbetreuungsphase.

Beispiel: Hatte der Vertriebsberater bspw. viele Kontakte in der Angebotsphase aber nur sehr wenig Abschlüsse, ist eventuell ein Mitarbeitergespräch notwendig. Dies ist nur eines von vielen Beispielen dafür, dass diese Daten für die Vertriebssteuerung wichtig sind.

Selektionen können auch für eine Telefonkampagne herangezogen werden. Die selektierten Daten stehen dann in einem Telefondialog zur Verfügung. Ein CRM Berater kann nun diese Daten abtelefonierten und eine Kundenbefragungen durchführen. Der Fragenkatalog kann individuell auf die Telefonbefragung erstellt und gewichtet werden. So wird jede Befragung individuell und kann auf ein ganz bestimmtes Thema zugeschnitten werden.

Die Ergebnisse der Befragung können in der jeweiligen Kundenakte gespeichert, ausgewertet und auch graphisch dargestellt werden. Alle Informationen die in der Kundenakte zum Kunden festgehalten sind können analysiert, bearbeitet und ausgewertet werden.